条款与细则

SONDER AUSTRALIA PTY LTD (ACN 613 605 360)

服务条款

Sonder Australia Pty LtdACN 613 605 360)(下文称盛达澳我们我们的)向在澳大利亚注册了的服务(下文称服务)订阅用户按需提供专业和个性化帮助的个人保障服务。服务主要通过由盛达澳开发的移动应用程序(“Sonder App”)提供。.

作为使用该服务(包括Sonder App)的一个条件,盛达澳要求每名用户通过在盛达澳注册帐户的方式成为服务(用户您的)的注册用户。通过注册,即视为您接受本服务条款(盛达澳条款)及我们的任何政策(如下文所定义)中阐明的条款和条件,其中本服务条款及我们的任何政策共同形成盛达澳和各用户之间具有法律约束力的协议(盛达澳服务协议)。

  1. 服务的性质

1.1      盛达澳仅按照盛达澳服务协议提供服务,且您使用的服务仅受盛达澳服务协议约束。

1.2       服务是指主要通过Sonder App提供的个人协助服务。其具有下列属性、特性和功能(受到盛达澳服务协议中阐明之限制、约束及其他条件的限制并永远受到您所使用的服务订阅方案的限制):

(a)        提供我们认为会和用户在澳大利亚居住期间有关或有帮助的一般信息;

(b)        向用户提供和在澳大利亚基本生活事物有关的个人化的信息和协助;

(c)        在我们认为紧急或危急的情形(详情请参见公平使用政策)下提供信息和协助服务,包括通过Sonder App提供各种安全功能,并且协助用户应对第三方的紧急服务提供商;

(d)        适时就上述单个或多个问题远程提供电话、实时和/或交互式协助服务;

(e)        适时就上述单个或多个问题通过私人联络官向居住在澳大利亚的用户提供现场协助(更多关于我们的现场协助服务,请参阅我们的公平使用政策和服务订阅方案);

(f)         我们不时推出的任何其他属性、特色和功能,包括促进用户间信息沟通和交流的特色。

1.3      并非所有的服务属性、特色和功能都向所有用户开放。某些属性、特性和功能仅可在一天中的特定时段、特定位置或在特定事件发生之时提供,或由于用户的身份或用户所订购的服务订阅方案类型,仅可向特定用户提供。

1.4      由于服务的发展、修改、升级、维修或任何其他维护,或任何当地法律的实施,服务可能随时间发生变化,恕不另行通知。用户有责任确认任何服务变化对其自身使用服务的影响。有时服务也有可能受到影响,包括因升级、维修或其它维护而不能使用或没有响应。

1.5       盛达澳会使用其合理的商业手段努力提供服务。盛达澳不会对因其控制之外产生的失误造成其提供服务时的失误而负责。您认可特定属性、特色和功能有可能无法一直可被使用,不管是全部还是某种程度上取决于相关时间的特定情况或者作为您的行为(或无行为)的结果。

1.6       服务是针对协助用户在澳大利亚生活时(且仅在他们身处澳大利亚时)提供的信息和支持服务,旨在协助他们解决基本生活问题和特定紧急/危急情形。服务并不是且不会作为私人管家或礼宾服务,亦非在对用户构成实际或直接威胁、损害或伤害(及/或损害用户财产)的情况下向用户提供的紧急应急或医疗和/或其它专业服务(例如法律或会计服务)。另外,服务主要通过Sonder App远程提供,被称为个人联络官的合适的盛达澳工作人员将提供一些有限的现场支持。盛达澳和服务均不提供任何类型的金融、会计、投资、税务、法律、医学、健康或其他专业服务(请参见我们的公平使用政策,了解有关我们不予提供之服务类型及我们提供之服务相关限制和条件方面的更多信息)。盛达澳不提供类似医疗从业人员或医疗保健专业人员所提供的专业建议或服务。为避免疑义,医疗从业人员或医疗保健专业人员包括任何在以下行业提供建议或服务的个人(不论是否有执照、被允许或在澳大利亚注册的或有其它任何正当理由来提供此建议和/或服务):医疗医生、护理、紧急医疗服务、外科手术、重病监护、姑息治疗、儿科、助产、产科、机能缺失、心理学、精神病学、神经学、牙科、视力、脚病学、语言病理学、理疗、脊椎按摩疗法、针灸、药店、饮食学或者其它领域的替代医疗。

  1. 账户

2.1       为使用服务,用户必须在盛达澳注册并建立帐户(如下文所定义)。在于我方注册或建立帐户时,您承认、同意并保证(在上下文允许或要求时)如下事项:

(a)    若您不满18您已获得您父母或监护人对在盛达澳注册和建立帐户及使用服务的明确许可;

(b)   您在完成注册前已阅读并理解盛达澳服务协议,包括这些条款;

(c)    完成帐户注册程序表明了您对受到盛达澳服务协议的约束的不可撤销且无条件的同意;

(d)    您有完全的权限和权力签订并执行盛达澳服务协议的条款和条件;

(e)    您将自行愿意地选择适合您需求的服务订阅方案,并且您将仔细审核应支付给盛达澳的订阅费用及该服务订阅方案下可用的服务的属性、特色和功能;

(f)     您在注册和建立帐户时将向我们提供一切所需的用户信息,并且您必须确保该等信息始终准确、真实且实时更新;

(g)    您将遵守我们要求的任何验证程序,以确保您即为所识别的人员,且您有能力支付订阅费用,包括付款帐户的验证;

(h)    您负责对与您帐户有关的任何信息进行保密并保证其安全,包括您的用户信息和任何登录信息和密码

(i)      您不会促使或允许其他人或个体租赁、出售、转让或使用您的帐户;

(j)      关于您帐户和服务的使用,您绝对且无条件地对盛达澳负责,即使是由其他人或实体使用了您的帐户或通过您的帐户使用了服务;及

(k)    若您的最初帐户不能操作或由于任何原因被我们终止或暂停,则您不会注册、建立或保留其它账户。

2.2       若您可能产生或遭受的任何损失或损害和帐户注册和建立过程中的任何信息或技术错误相关,或与未经授权使用您的帐户(包括使用服务)相关,则盛达澳概不对该等损失或损害负责。

  1. 订阅

3.1       用户必须拥有一份激活的服务订阅方案以便使用服务,且仅可在订阅期内使用服务。

3.2       盛达澳所有的服务订阅方案在均在服务上(包括网站上和/或通过Sonder App)展示。服务订阅方案将阐明该订阅方案项下可向用户提供的服务属性、特色和功能,应支付的订阅费用(包括支付的到期日),订阅期及具体适用于该订阅方案的任何其他事项。

3.3       用户可随时对其订阅方案进行升级(订阅方案仅在导致用户就相同的订阅期支付更多订阅费用的情况下,方为获得升级)。若用户对其订阅方案进行升级,则他们必须立即向盛达澳支付新的订阅费用(对于旧的订阅方案未到期部分的订阅时间,我们将按比例向用户提供信用额),而升级后的订阅方案将按照新的订阅方案期间进行

3.4       用户需向盛达澳支付适用的订阅费用以接入和使用服务(有关具体订阅费用的其他信息可在订阅方案中查看)。

3.5       除非订阅方案另有规定,否则订阅费用应在适用的订阅期(包括任何续订的订阅期间)开始前至少七(7)天由用户支付,且必须在相关到期日前支付。若适用的订阅费用未按照盛达澳服务协议支付,则用户可能丧失接入和使用服务的权限。

3.6       订阅费用为定期付款,且必须支付以续订及延长订阅期(且续订和延长期限应等同于订阅期或另外约定的期限)。若订阅费用未按照盛达澳服务协议支付,盛达澳则将不予续订或延长订阅期,且订阅期将于当时订阅期的最后一天到期并失效。在订阅期到期并失效后,订阅方案将终止并失效,用户将丧失访问和使用服务的权限。

3.7       除订阅费用外,若您要求盛达澳提供不在您订阅方案和/或服务范围的任何服务,则我们在行使绝对酌情权后可基于约定的附加条款和条件向您提供该等服务,但要另行收取商定的费用(该费用可能是固定费用或按小时收取的费用)。除非另有约定,否则本第3.7条中所述之由盛达澳提供的任何附加服务应受盛达澳服务协议约束。

3.8      用户承认并同意:

(a)        及时根据盛达澳服务协议向盛达澳支付所有到期应付的费用的重要性;

(b)        在所有情况下,若应向盛达澳支付的订阅费用未于响应的到期日前收到,则视为用户违反盛达澳服务协议;

(c)        其有责任通过支付续订或延长订阅期所需的任何订阅费用,避免或防止订阅期到期或失效(无论是暂时或是其他);

(d)        盛达澳可从任何授权付款帐户中自动扣除订阅费用,或通过用户为续订和延长订阅期所提供的方式扣除;

(e)        若用户不希望按上文(d)款之规定自动扣除订阅费用,则其有责任通知我们;

(f)         订阅费用必须通过我们可接受的任何一种付款方式向盛达澳全额支付(无任何扣除、扣缴、抵销或反索赔);

(g)        我们在提前至少一个月作出通知后可随时增加订阅费用,增加应适用于续订的订阅期;

(h)       若由于任何原因导致您在未支付订阅费用的情况下使用服务,则我们保留向您追讨任何未付订阅费用的权利,包括您已访问服务之相关订阅期内按比例收取的任何部分费用;

(i)         若用户就已支付的任何订阅费用寻求退款,则用户必须遵循盛达澳退款政策(如下文所定义)中阐明的规则和程序;

(j)         若您使用服务导致盛达澳产生任何额外实际支出、费用或付款,则您须在我们发出账单的7(七)天内支付或报销此额外实际支出、费用或付款。盛达澳可从任何授权付款帐户中自动扣除响应金额,(如同为用户续订和延长订阅期的目的);

(k)        若您使用服务导致您或盛达澳产生任何纳税义务或责任,包括就订阅费用或服务应缴纳的商品及服务税,则您须负责履行该纳税义务(对于我们就该等义务和责任代表您作出的任何付款,我们可向您进行追讨);及

(l)         盛达澳可保留您为了服务和业务运作之目的提供的任何付款信息和详情,除非法律另有规定。

  1. 用户责任

4.1       关于服务的一般使用和运行,您承认并同意:

(a)    您不会以下列方式或为了下列目的(具体视情况而定)使用或依赖于服务:

(i)      以任何违背盛达澳服务协议或公平使用政策的方式,或出于任何违背盛达澳服务协议或公平使用政策的目的;或

(ii)     以任何被认为或可能被认为非法、欺诈、误导或欺骗的方式,或以任何侵犯或可能侵犯任何当地法律或第三方的法定、平等或其他权利的方式;

(b)    您必须向我们提供准确、完整、最新且有效的用户信息;

(c)    您应自行负责审查、验证并确认您向我们提供之任何用户信息的准确性、完整性或有效性,且您应对我们以于您提供的任何用户信息为准负责;

(d)    您有责任告知我们,我们可向何方透露您的用户信息,及/或哪些情况下我们可以披露您的用户信息,包括通过任何可用的选择或适当配置Sonder App

(e)    若我们被(您或我们认为可负责的其他人)告知有第三方(包括其他用户)是您的近亲、父母、法定监护人或紧急联系人,则我们可向他们透露您的用户信息;

(f)     若我们有理由认为公布你的用户信息在紧急情况下或对遵守当地法律是适当的或必需的,则我们可向第三方(包括其他用户)透露您的用户信息;

(g)    您应自行负责购买您使用服务所需的任何设备(包括硬件或软件)或服务,包括适当的移动设备或电话,电话服务或订阅及网络服务(包括移动数据服务);

(h)    您不会违反或试图违反服务的任何安全特性,包括(但不限于)如下方面:

(i)      访问非供您作为用户使用的内容或数据,或未经授权登录服务器或帐户;或

(ii)     试图探测、扫描或测试服务或任何相关系统或网络的漏洞,或试图违反安全或认证措施;或

(iii)    干扰或试图干扰任何网络服务,包括但不限于通过上报病毒、重载、洪泛攻击垃圾邮件邮件轰炸黑客劫持崩溃;或

(iv)    在与服务相关的任何电子邮件或帖子中伪造任何TCP/IP数据包报头或任何部分的报头信息;或

(v)     试图修改、逆向工程、反编译、反汇编或以其他方式,以人工可察觉的形式减少或试图减少服务的任何部分或组成部分;

(vi)    试图监控、跟踪或提取任何互联网流量或通过服务交换的数据;

(i)      您不能依赖于服务并将其作为获得协助或与任何事物有关信息的唯一服务;

(j)      对于您从或使用服务时获得的信息,确保该信息以被独立查证是您自己的责任。在考虑或尝试使用此信息时您需要进行合理的判断。

(k)    您使用服务时,在特定情况下会导致我们产生额外的实际支出、费用或给第三方的服务或产品提供商付款。您必须就此补偿我们;

(l)      使用服务有可能需要您遵守各种技术要求,包括任何硬件、软件和固件要求,使用匹配的移动设备或科技产品,可接入正常工作的网络和/或电话连接,使用拥有全球地位系统的移动设备或服务,在您的硬件设备上使用特定设置或设定或允许盛达澳与你的硬件设备建立并维持正常工作的网络连接,确保你遵守任何或全部技术要求是您的责任

(m)   您必须遵守适用于服务的所有当地法律。

4.2       您承诺不会使用或允许任何其他人使用服务上传、发送或接收下列任何材料,包括用户信息或用户内容:

(a)    非法材料

(b)    诽谤性的或藐视任何法律或其他程序的材料;

(c)    具有误导性或欺骗性的材料

(d)    以肤色、种族、性别、性取向、宗教信仰、政治信仰、国籍或民族起源为由煽动对任何一群人的仇恨或歧视的材料;

(e)    下流、淫秽、低俗、色情、攻击性或威胁性的材料,或可能令人不适或引起恐慌的材料;

(f)     侵犯任何第三方(包括我们和/或其他用户)权利(包括版权、商标、商业秘密、专利、人格权、公开权或隐私权或任何其他第三方权利)的材料;

(g)    具有任何欺诈目的的材料,无论是针对盛达澳、其他用户还是任何其他第三方;

(h)    包含任何病毒或数据软件的材料,其中该等病毒或数据软件旨在中断、摧毁或限制任何计算机软件或硬件的功能;或

(i)      用于除我们设计或计划用途以外用途的材料

4.3       服务有可能不时给您提供贡献用户内容的机会。关于您对任何用户内容的贡献,您声明和保证,您是用户内容的创作者,或倘若您是代表创作者,则您已获得创作者就提交或发布用户内容内容的明确许可。

4.4       您向盛达澳授予全世界范围的、非排他性的、免版税的、永久性的许可证,许可其使用、显示、分发您的用户内容,及准备用户内容的衍生作品,或将用户内容内融入入其他作品以发布和推广服务。

4.5       盛达澳保留审查、监控、编辑、发布、拒绝发布和/或删除任何用户内容的权利。.

4.6       您承认并同意,盛达澳可记录、跟踪、存储和/或使用任何使用信息和用户信息,从而允许盛达澳对服务进行运行、监控、维护、优化、升级、分析、营销或推广。 

  1. 服务内容

5.1       盛达澳向用户授予有限的、不可转让的和非排他性的许可证,以许可其仅在使用服务时按照盛达澳服务协议使用服务内容。盛达澳保留服务内容的所有权利和利益,包括具有(但不仅具有)任何管辖区内版权、商标、专利、设计权、数据库权及所有其他类似权利性质的所有知识产权,且用户不获得任何该等权利或利益。

5.2       用户承诺不会:

(a)        向任何人出售、许可、转让、处置、分发或以其他方式向任何人提供服务内容,或向公众发布或以其他方式向公众传达服务内容;或

(b)        拷贝、复制、修改、改编、向公众发布或传达、或以其他方式处理(包括创建衍生作品)服务内容,除非是按照盛达澳服务协议在正常使用服务过程中进行。 

  1. 终止和暂停

 6.1       您可以通过Sonder App(或通过直接联系我们)随时取消和终止您的帐户(包括您的服务订阅方案),但这并不免除您支付到期应支付的任何费用或手续费的责任。若取消或终止您的帐户并非由于盛达澳违反盛达澳服务协议导致,则在您于订阅期结束前取消和终止您的帐户的情况下,盛达澳将不予提供任何退款,除非退款政策中另有明确规定。

6.2       倘若您违反盛达澳服务协议的任何条款或条件,则盛达澳在视为适当的情况下,可全部或部分暂停或终止您的帐户(包括您的服务订阅方案),且不允许您收到服务,而无需承担就暂停或终止产生的任何类型的责任。倘若发生暂停,则盛达澳无需恢复服务,除非您已对相关违反进行了补救。盛达澳在行使绝对酌情权后可确定各情况下对盛达澳服务协议的违反是否能够得到补救。

6.3      盛达澳还可由于下列任何原因,行使其在上文第6.2条中的暂停或终止权利:

(a)        调查涉嫌违反盛达澳服务协议事宜;

(b)        订阅费用未按时支付;

(c)        响应当地法律的要求,或遵守任何法院的命令,或协助任何政府机构完成执法活动;

(d)        第三方就您使用服务或违反盛达澳服务协议,向盛达澳提起或提出任何实际或潜在的法律诉讼或损害赔偿要求;

(e)        防止由于您使用服务引起任何人或财产遭受任何直接损害或伤害风险;或

(f)         出于盛达澳在行使绝对酌情权后视为对维持盛达澳服务和业务的完整性有必要的任何其它目的。

6.4       在法律允许的最大程度上,盛达澳可在无需向您进行通知或对您承担责任的情况下,行使其在上文第6.26.3条中的任何权利。

6.5       为避免疑义,盛达澳在盛达澳服务协议项下的权利(或对该等权利的行使)是对其在盛达澳服务协议或普通法项下可能拥有的任何其他权利的补充,且不得损害该任何其他权利,包括就我们遭受或导致的损失或损害向您寻求赔偿的任何其他权利。 

  1. 一般免责声明和弥偿

 7.1       盛达澳纯粹是基于现状而提供服务,而并不是任何形式的保证。在法律允许的最大程度上,Sonder明确否认对于服务的任何及所有责任以及任何保证或担保,无论是明示的还是暗示的,关于服务,包括但不限于任何默认的可接受的质量、适合特定用途,服务不会中断或不发生错误或不侵犯第三方权利的任何保证或担保。

7.2       使用服务时,您无条件承认并同意:

(a)        盛达澳对您从第三方获得的任何商品或服务概不负责(该类第三方本身具有关于提供商品和服务的条款和条件);

(b)        盛达澳可能向您建议或举荐一个或多个第三方,但这并不意味着(除非我们另有明确说明):

(i)    我们是您和该第三方之间任何合同的当事方;

(ii)    我们能够控制或影响该类第三方及/或他们向您提供商品或服务的方式;

(iii)   我们雇用了或与该第三方订立了合同;

(iv)   我们认可或批准该类第三方或他们提供的商品或服务;

(v)    我们已审查该类第三方的资格、资历、身份、技能或专业知识;或

(vi)   该类第三方是盛达澳或服务的合伙人、关联方或商业伙伴;

(c)        盛达澳及其服务可能为您提供信息和建议,该等信息和建议应仅供参考之用;

(d)        服务并不总是能够为您提供信息或协助,尤其是在我们缺乏需要您提供的具体信息时、服务运行能力有限时或我们无法从第三方找到相关信息时;

(e)        服务依赖于成功的、可靠的、准确的、有效的和实时的来自第三方,包括用户和用户信息的信息接收。 此信息在一定程度上不管什么原因没有被盛达澳收到或者盛达澳认为此信息是不可靠、不准确或无效时,服务的提供可能会被影响到直至服务无法被提供(完全或是部分),在这种情况下盛达澳不会因没法提供服务而承担过错或责任。

(f)         若服务的某些特性旨在供远程使用,服务的质量和/或内容可能会有所不同,取决于下列方面:

(i)    您在澳大利亚访问或使用服务所处的位置;

(ii)    您在澳大利亚寻求信息和/或支持所处的位置;及/

(iii)    其它物流和地理问题(例如,若您在澳大利亚主要城市和大都会区以外地区访问服务,或者若您试图在您订阅服务时指定居住的澳大利亚城市以外的地区访问服务,则服务可能提供有限的信息和协助);

(g)        由于作为服务一部分提供之现场支持和协助的性质,包括由个人联络官提供的支持和服务,现场支持和协助仅可在澳大利亚有限的位置获得,及/或受不时产生的其他限制的规限(您应定期查看服务或向我们核实,以确保您获得个人联络官可用性及/或有关个人联络官可提供协助的任何其它相关限制或约束方面的最新信息);

(h)        在服务能够为您提供信息或援助前,您可能需要等待一段时间,且我们未必能够告知您具体必须等待多长时间;及

(i)         盛达澳本身不提供安全、法律、领事、医疗或紧急服务,比如执法机构的服务,或处理对用户构成实际或直接损害或伤害(或损害用户财产)威胁的紧急响应服务。

7.3       使用服务时,您无条件承认并同意,对于您就下列任何事项遭受(无论以何种形式遭受)的任何形式的损失或损害,盛达澳概不负责:

(a)        您违反盛达澳服务协议使用或依赖于服务,包括您在与上文第7.2条中的事项及/或我们的政策不符的情况下依赖于服务;

(b)        第三方未能向您提供任何商品或服务,无论是否与商品或服务的质量或其他事项相关;

(c)        您通过服务与之来往的第三方的作为或不作为,包括您对该第三方或该第三方对您承担的任何责任;

(d)        在我们没有理由认为信息不准确、不完整、不可靠或过时的情况下,向您提供源自第三方的信息;

(e)        我们无法向您提供服务,因为第三方未能提供服务所依赖或所需的任何商品、服务或信息;

(f)        未能遵守盛达澳服务协议中阐明之您的任何责任和服务使用要求,包括违反公平使用政策

(g)        按照盛达澳服务协议终止或暂停您的帐户,或停止或终止服务;

(h)        任何用户信息方面的错误或不准确;

(i)         使用服务过程中的性能问题、中断或技术错误,包括病毒木马间谍软件广告软件自动运行型木马及其他类似的电脑危害;

(j)         您依赖于第三方作出的有关服务或我们的声明

(k)        您由于不在盛达澳直接控制范围内的设备、网络或连接问题(包括您正用于访问服务的任何互联网或电话服务出错)而无法或延迟使用服务;或

(l)         您在完全或到一定程度上因由于不可抗力事件(包括罢工、暴动、内乱、政府当局的作为或不作为、疫情、战争、核灾难、恐怖主义、禁运、风暴、洪水、火灾、自然灾害及其他天灾,以及公用事业供应、公共运输或通信/数据网络故障)以及当地法律的操作或者您或其他用户的作为或不作为而导致对服务的无法或延迟使用。

7.4       尽管盛达澳服务协议有任何其他规定,但对于您由于使用服务引起或与之相关或有关遭受的任何损失或损害,且不管您就该损失或损害向盛达澳提起之诉讼的类型,盛达澳对您的最大责任仅限于您向我们支付的订阅费用。

7.5       尽管盛达澳服务协议有任何其他规定,但您承认并同意,对于您由于使用(或无法使用)服务,或盛达澳违反或终止盛达澳服务协议引起或与之相关或有关遭受的任何间接或后果性的损失或损害,盛达澳在任何情况下都概不负责。各方同意,利润损失、商业机会丧失、声誉受损、预期储蓄损失、收入损失、商誉损失及失去合同(无论是怎样发生的)均构成就盛达澳服务协议及对盛达澳任何诉讼而言的间接或后果性的损失或损害。

7.6       盛达澳服务协议中的任何内容均不排除、限制或修改由普通法、法规或条例(可能包括《澳大利亚消费者法》)所默示或施加的,依法不能被排除、限制或修改的任何条件、保证、法定担保、权利或救济。若任何条件、保证或法定担保被隐含在盛达澳服务协议中,或依法适用且无法被排除,但盛达澳能够限制其违反该条件、保证或法定担保的责任,则在法律允许的程度上,经盛达澳酌情决定,盛达澳对于违反该条件、保证或法定担保的责任限于再次供应商品或服务、或支付再次供应商品或服务的成本。

7.7       您承认并同意,在法律允许的最大程度上,一旦使用服务,您即必须弥偿并保证盛达澳获得全额弥偿,以使其免遭由于下列任何及所有事项引起或与之相关或有关的任何及所有损失或损害(包括基于弥偿的法律成本)的危害:

(a)       您使用服务(无论您使用服务是否违反了盛达澳 服务协议)或我们代表您支付任何费用、手续费和支出;

(b)        您违反了盛达澳服务协议;及

(c)        您与第三方来往,包括政府机构。

您必须弥偿我们,以使我们免于遭受的损失和损害类型包括就上述任何事项在任何争议、法律诉讼或其他索赔或要求(比如支付任何费用、手续费、税费、征费、罚款或法律费用)抗辩或解决过程中遭受或导致的损失。

7.8       为避免疑义,盛达澳行使其在盛达澳服务协议项下的任何权利是对盛达澳所享有的、针对您的任何其他权利和救济的补充,且盛达澳对您由于我们权利的行使而招致的任何损失或损害(无论是怎样引起的)概不负责。 

  1. 争议解决

若您对服务或盛达澳服务协议存有不满或质疑(服务争议),则您必须善意利用或遵守我们为解决服务争议而建立的任何机制或程序。在对该服务争议采取任何进一步行动前,您必须允许盛达澳有合理机会解决服务争议并就这方面向您作出回应。

  1. DEFINITIONS & INTERPRETATION

在本条款中,除非上下文另有要求或允许,否则:

““帐户是指由盛达澳建立的、允许用户使用服务的用户帐户;

““公平使用政策是指服务(包括网站和/Sonder App)上显示的、盛达澳关于可以及不可以使用服务的用户类型、用户可以使用服务的程度及用户对使用服务的预期的政策;

当地法律是指澳大利亚不时更改的所有法律和法规,包括所有州和联邦法律和法规;

用户内容是指用户提供之与服务有关或相关的任何评论、意见、建议、评级、讨论、述评、信息、调查结果及其他通信,以及文件、图像、照片、视频、录音、音乐作品及其他内容;

用户信息是指用户向我们提供的任何信息,无论是直接或通过服务上传提供,还是通过使用服务间接提供,包括用户不时提供的任何用户内容,任何结账信息及个人信息;

政策是指盛达澳不时发布的与服务有关的任何政策,包括服务订阅方案、公平使用政策、退款政策和我们的隐私政策,及我们网站上或盛达澳另外提供之解释服务任何方面或与服务有关的任何其他文件或信息;

退款政策是指盛达澳不时更新的服务(包括网站和/Sonder App)上所示的盛达澳有关订阅费用退款的政策;

服务内容是指通过服务向用户提供的、或盛达澳直接提供的任何及所有内容和信息,包括图像、图形、定价和报价、地图和地理位置信息、第三方联系方式、报告、摘要、对象、标识、布局、数据和数据库、索引及任何其他内容;

订阅费用是指相关服务订阅方案中阐明的应向盛达澳支付的费用;

服务订阅方案是指服务上(包括网站上及/或通过Sonder App)显示的盛达澳服务订阅方案;

订阅期是指相关服务订阅方案中阐明的服务订阅方案的期限和持续时间;

使用信息是指与您使用服务有关的任何信息或数据,包括有关您如何及/或何时使用服务的元数据或其他技术数据;及

网站是指盛达澳的网站,其于此版本盛达澳条款之日的网址为 www.sondersafe.com.

  1. 一般事项

10.1    在本条款中,除非上下文另有要求或允许,否则:

(a)   对单数词的援引应被认为包括其复数含义,反之亦然;

(b)   “包括一词并非限制性词语;

(c)   当地法律的援引应被认为是对不时发生之情况适用的法律和法规的援引;及

(d)   对本网站条款隐私政策或本网站条款任何条款或规定的援引应被认为是对其最新修订版的援引。

10.2    盛达澳可随时修订盛达澳服务协议,并通过任何适当的方式向您通知任何修订。若在通知修订后您继续使用服务,则视为您已接受任何该类修订。您有责任定期审查盛达澳服务协议和网站以核实任何修订。

10.3    若盛达澳服务协议中各事项之间存在任何冲突或不一致,则适用顺序如下(按从高到低的优先顺序排序):

(a)    本盛达澳条款

(b)    退款政策;

(c)    公平使用政策;

(d)    隐私政策;及

(e)    盛达澳提供之有关网站上服务的任何其他信息。

10.4    盛达澳提供其他语言的盛达澳服务协议供参考。为避免疑义,只有我们发布和提供的英文版本的盛达澳服务协议可被视为盛达澳和各会员之间具有法律约束力的合同。

10.5    尽管盛达澳服务协议中有任何其他事项,但盛达澳可通过其视为适当的任何方式发布服务相关事项方面的通知,包括通过服务、网站,或通过向与您帐户绑定的邮箱地址发送电子邮件。

10.6    若法院或政府机构认为盛达澳服务协议中的任何条款或条件非法或不可执行(无论是全部还是部分),则该条款或规定应被分割,且视为不构成盛达澳服务协议的一部分,但其余条款和规定的有效性不应受到影响。

10.7    无论是对于过去、将来还是继续违约,盛达澳均不会被视为放弃任何执行权利,除非盛达澳对弃权有明确书面记载(任何弃权仅在特定实例中且仅针对给定目的有效)。

10.8    盛达澳服务协议应受澳大利亚新南威尔士州法律管辖,并据其释义,澳大利亚新南威尔士州的法院应对由于使用服务、网站或盛达澳服务协议引起或与之有关的争议具有裁决权。:

联系信息

Sonder Australia Ground Floor, 26 Wentworth Avenue, Surry Hills NSW 2010 Australia +61 2 8379 7790   info@sonderaustralia.com

 

服务订阅方案

盛达澳(Sonder Australia)基于以下服务订阅方案提供服务(即于201851日):

服务订阅方案*

方案总览*

服务具体属性、特色以及功能*
Sonder Essentials
  • 无限次地接入和使用盛达澳手机软件(盛达澳App)。

  • 无限次地使用紧急情况协助,包括私人联络官的协助。

  • 24/7全天候在紧急情况下获得经盛达澳许可的私人联络官提供的面对面协助。

  • 24/7全天候在紧急情况下获得经盛达澳许可的私人联络官提供的面对面协助。

 

以上描述的所有服务属性、特色以及功能终以盛达澳的服务条款和公平使用政策为准。

www.sondersafe.com上登有可供选择的月度、季度按年度的服务套餐以及具体价格(可不时被调整)。 

SONDER AUSTRALIA PTY LTD (ACN 613 605 360)

退款政策

此退款政策生效期为201751

 

此为盛达澳的服务条款中提到的Sonder Australia Pty LtdACN 613 605 360)(下文称盛达澳我们)的退款政策。此政策列述了关于我们的服务(下文称服务)的退款政策和程序。

本退款政策是盛达澳服务协议的一个组成部分(本退款政策中未给出定义的任何大写的词句的含义应与我们服务条款中给出的含义相同)。通过开始使用服务,用户即被视为接受了本退款政策中阐明的条款和条件。

本退款政策经我们自行酌情决定有可能不时修改,因此我们建议您定期查看此政策以了解任何更新情况。

1.1       盛达澳可在自行决定的情况下在下列情形给用户(计划前往澳大利亚的个人)提供服务订阅费的退款(但并不保证):

(a)        未成功获得在澳大利亚停留(stay)的签证;以及

(b)        在首次到达澳大利亚之前出于任何理由选择关闭或终止其帐户(及其服务订阅方案)。

1.2       若您想要申请服务订阅费退款,您则必须通过服务提供的任何可用的方式就您的请求通知盛达澳。盛达澳将处理您的申请,并向您作出适当的回复。请给予我们至少三十(30)天时间处理您的请求并向您提供首个回复。

1.3       对于您于上文第1.1条所述理由递交的退款申请,盛达澳将逐案对退款申请进行考虑,并可能要求您提供更多的信息、文件或证明(包括证明文件)。

1.4       F为避免疑义,对于您根据上文第1.1条所述理由提出的退款申请,盛达澳不具有退还订阅费的义务(例如,若您未能根据我们要求向我们提供任何信息,或以其他方式违反盛达澳服务协议,我们可拒绝进一步处理您的退款申请)。

1.5       我们通常不接受以下出于情况的退款请求:

(a)        您已开始使用服务;或

(b)        您出于任何理由选择不使用服务;或

(c)        您在订阅期结束前关闭或终止您的帐户;或

(d)        由于您违反盛达澳服务协议或由于任何其它使我们有权暂停或终止您帐户的原因,导致您的帐户被我们暂停或终止;或

(e)        服务由于我们控制范围外的原因被暂时暂停、延迟或中断。

1.6       并且,盛达澳同意作出的所有退款都将需要您向我们提供适当的银行账户信息,且在扣除由任何第三方收取的任何手续费和盛达澳的行政费(为退款金额的5%)后,以经我们行使绝对酌情权后决定的货币支付。

1.7       若您未能如因您不遵守本退款政策或违反盛达澳服务协议,或在退款过程中因由第三方的作为或不作为遭受任何损失或损害(包括银行就处理退款收取的手续费或汇率的变动),盛达澳对您遭受的此类损失或损害概不负责。

1.8       为避免疑义,此退款政策内没有任何内容排除、限制或修改在普通法、法令或规章中,包括澳大利亚消费者法,不能被合法地排除、限制或修改的隐含或施行的任何条件、保证、法定担保、权利或补救。如果任何隐含在盛达澳服务协议或由法律执行实施的条件、保证或法定担保不能被排除但是盛达澳能够限制其违反此条件、保证或法定担保的责任,盛达澳因违反此条件、保证或法定担保承担的责任在法律允许和盛达澳的自行决定下仅限于再次提供产品或服务或支付再次获得产品或服务的费用。

SONDER AUSTRALIA PTY LTD (ACN 613 605 360)

公平使用政策

本公平使用政策的生效日为201751

 

此为在盛达澳服务条款中提到的Sonder Australia Pty LtdACN 613 605 360)(下文称盛达澳我们)的公平使用政策,其中列明了服务(下文称服务’”)使用的相关规则和政策。服务包括了通过Sonder App(在盛达澳服务条款中有定义)和电话进行的远程协助服务、,一般被我们称为盛达澳保障中心提供按需私人协助。

本公平使用政策构成盛达澳服务协议的一部分(本公平使用政策中未给出定义的任何大写术语应具有我们服务条款中给出的含义)。一旦使用服务,即视为用户接受本公平使用政策中阐明的条款和条件。

本公平使用政策经我们自行酌情决定可不时修改,因此我们建议您定期查看政策以了解任何更新情况。

  1. 定义

在本公平使用政策中,下列术语应定义如下:

紧急情况是指盛达澳在行使绝对酌情权后所确定的用户受任何刑事事件或其他警方介入事件影响或对用户有损害或伤害的任何情形,或用户遭受明显损害或伤害风险的任何情形,包括以下几种情形:

(a)        当用户涉及机动车或其它道路意外中(包括作为行人);

(b)        当用户涉及犯罪(不管是以被害者还是被告人的身份)或被警察或其它执法部门逮捕或拘留或与警察和紧急服务部门其它形式的接触;

(c)        当用户受到威胁或因他/她的安全恐慌或者给他/她的财产造成伤害;

(d)        当用户的住所被火灾、风暴或其它类似原因毁坏并产生安全风险或意味着用户没有办法使用基本的生活设施;

(e)        当用户在出行至用户熟悉的主要地区之外,无法正常使用交通或其它协助找到方向或回家的路时,例如用户在偏远地区迷路;

(f)         当用户遭受了严重的病症需要紧急医疗看护;或

(g)        当用户受到其它伤害或伤病或涉及任何有足够风险导致用户遭受伤害或伤病。

非紧急情况是指盛达澳在行使绝对酌情权后所确定的用户要求协助完成会持续影响其在澳大利亚生活及/或属基本生活需要的任务的任何情形,包括以下几种情形:

(a)        针对签证或教育的要求提供的相应协助

(b)        针对遗失钱包、钥匙、身份文件和类似同等重要物品的协助;

(c)        针对住宿事务的协助;

(d)        办理个人手机使用的SIM卡;

(e)        支付账单和开设银行账户;

(f)         为日常交通购买机动车;

(g)        获得澳大利亚驾照;和

(h)        介绍至其它专业服务和/或提供关于其它服务的基本信息;

私人联络官是指由盛达澳委派的,可就紧急情况和非紧急情况提供面对面协助的个人,该类面对面协助属于服务的一部分;

禁止的服务是指下列服务:

(a)        金融、投资或税务服务;

(b)        房地产中介或旅行社服务;

(c)        安全、调查、监测或其他执法服务;

(d)        私人管家、礼宾或助理服务,或一般家政服务(包括干洗、清洁、杂货店采买、一般购物、日程安排或旅行订票等服务);

(e)        代表或为用户购买商品和服务(包括购买音乐会门票或其他活动门票);

(f)         赌博或三陪(陪同?)服务;

(g)        领事服务;

(h)        法律、医学、健康或紧急服务(包括救护服务及其他紧急应急服务);及

(i)         盛达澳在行使绝对酌情权后所确定的,可能不时告知用户为禁止的服务的任何其他服务。

  1. 盛达澳的权利

2.1       若您违反本公平使用政策,则盛达澳可联系您,探讨如何改变您使用服务的方式,以便符合本公平使用政策。

2.2       若您违反本公平使用政策,则除盛达澳服务协议中阐明的其可能享有的任何其他补救措施外,盛达澳可在不承担责任或提供进一步通知的情况下:

(a)        在我们认为合理的任何时期内暂停或限制您使用服务(或服务的任何功能);及/

(b)        terminate your Account (including your Subscription Plan).

 

  1. 服务的一般使用

 

3.1       为了使用服务,用户必需有一部可使用的适配的移动设备(例如智能手机)。此移动设备必需有激活的电话和互联网服务/连接以允许在澳大利亚范围内拨打电话是传送电子数据。盛达澳不给用户提供移动手机设备或电话/互联网服务(但是在一些情况下,我们会给特定的用户提供一张可通过匹配的移动设备有限使用的SIM卡以在用户最初到达澳大利亚期间与其协助用户应查询其订阅套餐了解他们是否有资格获得我们赠送的SIM卡)也不会为用户被要求支付的任何由第三方提供的设备或服务所产生的费用负责。为了配合服务使用,盛达澳可提供一份包含匹配设备的清单,并包括任何推荐的设备设定。如果关于匹配设备用任何问题,用户应联系盛达澳。

 

3.2       用户应当自行熟悉服务的种种属性、部分和功能,包括盛达澳的关于如何正确使用盛达澳手机软件的任何部分和功能的指导和推荐。这样做的重要性是由于服务的特定部分和功能可能有针对或具体的用途、在不同情况下有不同的表现、影响您对服务的使用并且/或者引发自动程序(包括内部数据的传输或把警报信息发送至第三方)。通常,用户应当知道下列事项:

(a)        正常工作的网络连接。服务的特定部分或功能只有在用户使用匹配的联通着激活并工作的电话和/或互联网的移动设备上才可以正确运行。网络联系不仅会影响服务种种部分或功能的反应性,还会被盛达澳使用以推断关于用户的数据和信息(例如,用户是否需要盛达澳保障中心的协助)。为了将用户在任何时候无法使用服务的风险降到最低,用户应该一直保证他们的移动设备处在开启并正常工作的状态,以及保持任何服务需要的部分或功能处在开启状态(例如定位服务)及手机电话和数据服务是持续不断的连接着的。

(b)        电子数据传送。盛达澳手机软件的使用会始终需要通过互联网服务的电子数据的传送(上传和下载)。盛达澳不会据用户接收或传送的数据量警告用户。用户需对他们移动设备的使用产生的费用和保证盛达澳手机软件的使用不会影响任何可适用于他们互联网服务的数据限制负责。

(c)        盛达澳更新信息。用户应该定期查看任何关于服务属性、部分和功能的更新和改变(包括对于此公平使用政策、盛达澳手机软件和盛达澳网站的更新和改变)。用户需要明白盛达澳并非总可能就所有的更新或改变通知用户。如果用户对任何更新和改变有任何问题,在联系盛达澳前他们应该首先查看公平使用政策(有可能发生过更新)、盛达澳手机软件或盛达澳网站上的提示或更改记录。

 

(d)        预案、规则和服务等级标准。服务的很多部分和功能(包括在公平使用政策、盛达澳手机软件和盛达澳的网站上形容的)可能根据盛达澳贯彻的预案、规则和服务等级标准施行(例如,在用户未成功正确对盛达澳手机软件上的状态警报作出反应的情况下,盛达澳保障中心予以反应花费的时间以及反应的方式)。这些预案、规则和服务等级标准,盛达澳在盛达澳手机软件上和盛达澳网站上都有说明,用户也应该把这些仅作为参考和估计(并且并非出于保证的目的)。除了在盛达澳预案、规则和服务等级标准形容的,用户不应该期待和/或假定服务的部分和功能会以特定方式施行。

 

(e)        “警报按键特色。盛达澳手机软件允许用户在经历危机情况时可以迅速将优先警报和位置信息发送至盛达澳保障中心。此部分的的使用意图仅限于在危急情况下并且会引发其它程序,包括发送至盛达澳要求私人联络官的请求及,取决于具体情况,将您的信息发送至其它紧急服务。关于此部分的更多信息(包括预案、规则和服务等级标准),请查询在盛达澳手机软件和盛达澳网站上的信息。

(f)         “签到/签出功能。盛达澳手机软件允许用户通过软件签到并通知盛达澳计划签出的时间。此功能需要您的移动设备拥有激活的并且不中断的电话和互联网连接并且有可能自动引发其它程序,包括盛达澳保障中心联系您、在您不回应我们发送的警报并且我们有理由认为您有可能遇到危机情况的情况下,派遣私人联络官去寻找和协助您。在被盛达澳保障中心联系时,用户应该迅速回应所以盛达澳知道您是可被联系到并且安全的。关于此功能的更多信息(包括预案、规则和服务等级标准,请查询在盛达澳手机软件和盛达澳网站上的信息。

(g)        “伴我同行功能。盛达澳手机软件可允许用户激活一个在用户从一个地点前往另一个地点时通知我们的功能,以让盛达澳能够预估用户可能完成路程的时间(基于用户提供的信息)。此功能允许用户和盛达澳交换地理信息从而使盛达澳在用户将伴我同行激活的情况下遇到危机情况时得到警报。除此之外,此功能需要您的移动设备拥有激活的并且不中断的电话和互联网连接并且有可能自动引发其它程序,包括盛达澳保障中心联系您、在您不回应我们发送的警报并且我们有理由认为您有可能遇到危机情况的情况下,派遣私人联络官去寻找和协助您、和将您的信息发送至我们认为可以提供协助的个人。在被盛达澳保障中心联系时,用户应该迅速回应所以盛达澳知道您是可被联系到并且安全的。关于此功能的更多信息(包括预案、规则和服务等级标准,请查询在盛达澳手机软件和盛达澳网站上的信息。

(h)        “确认安全部分。服务包含了盛达澳保障中心会给盛达澳根据掌握的信息给盛达澳有理由认为受到自然灾害或安全事件影响的用户发送一条状态警报的部分。此部分需要用户提供给盛达澳最新的位置信息并且有可能自动引发其它程序,包括和将您的状态信息发送至我们认为可以提供协助的个人。用户应该迅速回复状态警报所以盛达澳知道您是可被联系到并且安全的。关于此部分的更多信息(包括预案、规则和服务等级标准),请查询在盛达澳手机软件和盛达澳网站上的信息。

(i)         联系用户。服务包含预计盛达澳会联系用户和在一些情况下,实地定位用户的部分和功能(通过私人联络官或者从他人处要求协助)。然而,盛达澳无法保证能够联系到或定位用户,并且盛达澳如果认为其更多行动不再被需要或有理由认为其没有能力提供更多协助的情况下(包括盛达澳可以拥有的可支配或者已支配的资源以及盛达澳拥有的关于用户和用户使用服务历史的信息)可以行使绝对酌情权后,停止任何联系或定位用户的努力。用户不应该假定盛达澳总是能够联系或者定位用户、亦或盛达澳总可以意识到用户可能需要被联系或定位。

(j)         盛达澳服务连接性。用户需要明白,盛达澳提供其服务的能力将取决于其拥有的已激活且不中断的电话和互联网连接,而无法担保可能影响盛达澳联通这些服务并超出了盛达澳的控制的因素。

(k)        支出和花费。偶尔在给用户提供服务时,盛达澳有可能需要从第三方处获得商品和/或服务并因此发生盛达澳产生支出、花费、费用、服务费和其它给第三方的支付款(第三方支出)(例如,盛达澳有可能因需要向紧急服务或其它第三方服务要求协助以协助或定位用户而被其要求支付费用)。用户需要为任何盛达澳承担的第三方支出付费和/或者补偿盛达澳支付的费用(不论盛达澳承担的是预期的、紧急的或者当前的费用责任)。用户必需在盛达澳发出账单的7天内完成以上以支付第三方支出

3.3       用户不可以下列任一方式使用服务,包括请求私人联络官提供帮助:

 

(a)        违反盛达澳服务协议的条款或条件;

 

(b)        涉及业务或商业目的,或与业务或商业目的相关,包括将通过服务得到的任何信息、建议或内容转售给第三方或向第三方提供许可;

(c)        鉴于服务预期的目的及服务属性和能力,及考虑到盛达澳服务协议(包括适用的订阅计划)中披露的服务性质相关的条款和条件,以任何不合理或过度的方式使用服务;

(d)        以对服务的正常执行、运作产生不利影响,或对盛达澳和/或服务本身或与服务相关的任何人士的声誉产生不利影响的任何方式使用服务;

(e)        针对或涉及禁止的服务;

(f)        使用服务以向第三方重新提供、重新传输或重新发布服务内容;

(g)        未经盛达澳事先书面同意请求私人联络官向第三方提供援助服务;
 

(h)        考虑到服务的性质,换作是其他有合理判断能力的个人,不会如此使用或依赖于服务的情况;

 

(i)         以损害或伤害盛达澳、私人联络官或盛达澳向您举荐的任何其他第三方服务提供商的人员或财产的方式,包括以引起明显损害或伤害风险的方式使用服务;

(j)         以对私人联络官或任何其他第三方的合法权利产生不利影响、或侵犯私人联络官或任何其他第三方的合法权利的方式;或

(k)        以盛达澳在行使绝对酌情权后、视为违背服务目的和/或盛达澳价值观的任何方式。

3.4       除本公平使用政策和盛达澳服务协议中明确规定的服务限制外,用户必须理解并接受服务主要是信息服务,在特定情形下提供有限的现场支持(参见下文第4条)作为对信息服务的补充。在所有情况下,服务可向用户提供的信息和援助,包括由私人联络官提供的任何援助,将取决于可预见或不可预见的各种因素,包括用户要求获得信息、用户就事件的复杂性要求获得援助及/或要求从第三方获得相关信息和/或服务的情形。因此,我们不保证服务将始终能够应用户要求向其提供信息或援助(或答案),也不保证服务提供的任何信息或援助将始终满足用户的个人需求。

  1. 具体服务

 

4.1       服务的所有用户可基于下列条款和条件,请求私人联络官就任何紧急情况提供现场协助(包括用户按照其服务订阅方案就其它任何事项使用服务):

(a)        请求必须是通过盛达澳授权的方式提出的,包括通过Sonder App上可用的任何方式;

(b)        作为您请求的一部分,您必须向我们提供适当的信息,以便我们能够理解和评估危急情形的性质,包括有关人员及您位置的相关信息;

(c)        若我们在行使绝对酌情权后确定您的请求并非在危急情形下提出,则我们有权拒绝您的请求;

(d)        若我们在行使绝对酌情权后、确定您的请求不需要私人联络官亲自出面,则我们有权拒绝您要求派遣私人联络官的请求,而是通过我们视为适当的其他方式协助解决相关情形;

(e)       若我们在行使绝对酌情权后确定您要求获得援助的情形如此严重,以致于我们都无法向您提供适当水平的援助,及/或由于该情形对您构成实际或直接威胁、损害或伤害(或损害您的财产),因此我们合理认为您应向负责的第三方(包括医务人员、警官或任何其他紧急安全专家或人员)寻求紧急援助,则我们可将您转介给相关第三方,并向您提供所有其他合理的援助,从而确保您获得适当的援助;

(f)         即使我们接受您的请求,您也必须给予我们合理的时间以派遣私人联络官至现场向您提供援助;

(g)        您对待私人联络官必须始终给予尊重和尊严,并且您必须遵循私人联络官的合理指示和指令;

(h)        私人联络官在联系您以提供对相关情形的适当援助后,通常只会花最多三(3)小时时间与您一起,但倘若由于相关情形的严重性或要求,在我们(在行使绝对酌情权后)确定适当的情况下,我们也可调整该时间;及

(i)         您不可就相同的情形、或盛达澳之前已拒绝过您的请求或已向您提供援助的情况,请求获得私人联络官的援助。

4.2       特定服务订阅方案可能允许相应用户在非紧急情况下申请私人联络官现在进行协助。服务订阅方案有可能限制用户请求协助的非紧急情况种类(请查看你的服务订阅方案以获取更多信息)。非紧急情况下申请私人联络官进行协助需依照下列条款和条件(一集其它与用户使用服务有关的事物)

(a)        请求必须是通过盛达澳授权的方式提出的,包括通过Sonder App可用的任何方式;

(b)        作为您请求的一部分,您必须向我们提供适当的信息,以便我们能够理解和评估非危急情形的性质,包括您的位置信息;

(c)        若我们在行使绝对酌情权后确定您的请求并非在非危急情形下提出,则我们有权拒绝您的请求;

(d)        4.1(d) – (i)条中包含的事项应适用;

(e)        如果您已用尽您在相应订阅期内允许使用的申请次数(次数取决于您的服务订阅方案),我们有可能不回应或拒绝给您提供协助

(f)         a任何在相应订阅期内没有使用完的协助申请次数(申请次数取决于您的服务订阅方案)不会累积至下一个订阅期(包括续订订阅期)

4.3       盛达澳有时可能在行使绝对酌情权后,在个例的基础上有偿(订阅费额外的费用)向用户提供非紧急情况下的私人联络官协助服务。 收到此额外服务的用户将支付由盛达澳 在细节与条款中约定的双方同意的费用。

4.4       您是否可以获得私人联络官的援助可能取决于各种因素,包括:

(a)        您在请求私人联络官的支持时所处的位置(例如,如在您订阅服务之时所说明,您仅可在居住的市区获得私人联络官的援助);

(b)        在您请求支持之时私人联络官的可用人数;及

(c)        您请求协助的时间

您应定期查看服务或向我们核实,以确保您获得私人联络官可用性及/或有关私人联络官可提供支持之任何其他相关限制或约束方面的最新信息。另外,用户不得因私人联络官在上一场合下可提供援助,便假定私人联络官(无论是否是同一个人)在任何其他场合下也可提供援助。

4.5       特定服务订阅方案可以允许相关用户就非危机情况请求远程 协助。 在非危机情况下的协助请求需遵循以下细节与条款(和其它任何适用用户使用服务的事项):

(a)        上文4.2(a)4.2c)条列出的事项;

(b)        尽管我们接受您的请求,您必需给我们合理的时间来给您提供协助;及

(c)        您不可就相同的情形、或盛达澳之前已拒绝过您的请求或已向您提供援助的情况,请求援助。

4.6       为避免疑义,盛达澳在行使绝对酌情权后可确定您所作出的反复请求(要求私人联络官提供援助)或违反本公平使用政策的请求是否构成您出于上文第3.3(c)3.3(d)条之目的、以不合理和/或不适当的方式使用服务。

4.7       特定服务订阅方案不时可以允许相关用户参加由盛达澳组织的社区和/或培训活动。您在这些我们组织的活动中的参与需遵循以下细节与条款(和其它任何适用用户使用服务的事项):

(a)        您个人接受参加相关活动的邀请并根据邀请进行适当回复;

(b)        有供您参加相应活动的名额;

(c)        您为您的参与(更多信息请参照您的服务订阅方案)支付给我们的任何费用(除订阅费外的费用);

(d)        我们因任何原因取消活动或者禁止您参加活动(任何您因参加相关活动支付给我们的费用将会被返还给您,如果您选择不参加或者因违反盛达澳服务条款而被禁止参加);及

(e)        任何盛达澳在相关时间规定的适用于此活动的细节和条款。

如果您已购买安联全球救援海外留学生保险,并且有资格享受安联海外学生保险服务套餐订购计划(已通过邮件通知您),那么请通过下方链接查阅更多的相关条款与细则:https://sondersafe.com/aga-oshc-terms-and-conditions/